2017年10月11日 [色彩心理の人〜記録]

お早うございます。

先週末、大阪へ行ってまいりました。
大阪城(^^)/

かなり定番な場所になりますが、
どうしても久しぶりに行きたくて、用事の後立ち寄ってまいりました。



いやー、人人人だらけ！！
ここの展望デッキにやっとの思いで入れまして、渾身の思いでパシャリ！！

大阪の景色が一望できて達成感に浸るのも束の間(´；ω；`)
1Fまでやっとの思いで下りました。

そんな感じの大阪でしたが、
帰りの機内でスペシャルなCAさんに出会いまして、今もその余韻に浸っております。

今回、初めてLCCのジェットスターに搭乗しました。
機内は、やはり大手航空会社と比較したら狭いのは仕方ありません。

搭乗して間もなく、後部座席の方にあるお手洗いへ参りました。
他の乗客の方はまだ搭乗中・・・
用を済ませ席へ戻るため、人の流れに逆らいながら前へ進もうと試みるのですが、
なかなか押し寄せる乗客には勝てず、空席辺りに身を隠し通路を譲る状態が続いていました。

そんな私の状態を、離れた場所から目視キャッチしたスペシャルCAさんが、
「お客様何番のお席でしょうか？」
と声を掛けてくださり、私が
「12番です」
と、ジェスチャーも交えながら答えると、そのスペシャルCAさんは笑顔でかしこまりました！と、
押し寄せる乗客の手伝いをしながら、ごく自然なサービスをしている風に前方に進んでいきました。
乗客の流れをせき止めてくださり、私は12番座席へスムーズに戻ることができたのです。
本当に一瞬の出来事だったのですが、スマートな行動に大感激！！

その後、私は非常口座席だったため、非常事態が起きた場合の緊急避難のお手伝いをお願いしますと、
脱出の方法をレクチャーされていました。（スペシャルCAさんに）
その最中、私の後方座席の方が、そのスペシャルCAさんに話しかけたのです。
普通でしたら、
「少々お待ちください。」
という言葉で済ませてしまう人は多いと思います。
ところが、そのスペシャルCAさんは、
「かしこまりました！すぐに戻ります。　戻りましたらお客様のご質問にお答えさせて頂きます。」
と、ハキハキ、笑顔で、何とも言えない肯定的な言葉で返すじゃありませんか！

いや、どうしてそこに注目しているかと言いますと、
私も常に弊社スタッフに言葉遣いや、マナーなどを研修している中で、必ずスタッフに言う事があります。
お客様に声を掛けられたら、どんなに自分が忙しくしていても、
「かしこまりました！すぐに参りますので少しお待ち頂けますでしょうか。」
など、絶対「少々お待ちください。」と突き放すようなことは言わないようにと伝えております。

こんなにも素敵で機敏な対応をして下さるCAさんの行動や言動に目が離せない私。
非常口座席に着席している外国人の方には流暢な英語と笑顔で同じ事をもう1度説明して差し上げる姿。

これはもうスペシャルCAですね。
ジェットスターの株が一気に上がりました！（すみません(''◇'')ゞ）

ちなみにこのスペシャルCAさん、男性です。

最近、マニュアル通り、アナウンスも覇気が無いCAさんが増えたなぁと感じていた中で、
スペシャルCAさんの対応が、大変気持ちよく、私も頑張らなきゃ！と大変勉強になりました。

少し周りへの見方を変えるだけで、
少し言い方を工夫するだけで、
少し相手をほんわかさせることができます。

このスペシャルCAさんは
緑の観察力と、客の気持ちを察する力、で状況を読み取り、
黄色の力で、機転を働かせ、
オレンジの力で、お客の役に立ちたいという思いからハキハキとした言葉遣いで思いを言葉にし、
赤の力の、俊敏な動きで、人込みの中でも一瞬一瞬反応し行動。
青の力で、動線を考えて計画的に物事を進めることを考えている、
まさにマルチな才能のスペシャルCAさんでした！！

この方にとっては、私は1乗客ですが、
色彩心理を取り扱っている私にとってはスペシャルな感動する方との出会いでした(^^)

素敵な時間をありがとうございました。

最後におうどんの写真を♪